سياسة استرداد BearVPN

في BearVPN، نسعى لتقديم خدمة موثوقة ومرضية لجميع مستخدمينا. نحن نفهم أن الظروف قد تتغير، ونقدم سياسة استرداد واضحة لخطط الاشتراك لدينا، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

الخطط غير القابلة للاسترداد

  • خطط اليوم الواحد والأسبوع الواحد: الاشتراكات المشتراة لمدة يوم واحد (1) أو أسبوع واحد (1) غير قابلة للاسترداد.

الخطط القابلة للاسترداد

  • الخطط الشهرية: الاشتراكات المشتراة لمدة شهر واحد (1) مؤهلة للاسترداد إذا تم تقديم الطلب خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
  • خطط الـ 3 أشهر والـ 6 أشهر: الاشتراكات المشتراة لمدة ثلاثة (3) أشهر أو ستة (6) أشهر مؤهلة للاسترداد إذا تم تقديم الطلب خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ الشراء.
  • خطط السنة الواحدة والسنتين: الاشتراكات المشتراة لمدة سنة واحدة (1) أو سنتين (2) مؤهلة للاسترداد إذا تم تقديم الطلب خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الشراء. لن يتم قبول أي طلبات يتم تقديمها بعد انتهاء مهلة الـ 30 يومًا.

رسوم معالجة الدفع

يرجى العلم أن جميع المبالغ المستردة المعتمدة تخضع لخصم رسوم معالجة بوابات الدفع ومزودي خدمات الدفع الخارجيين. وسيكون المبلغ الفعلي المسترد إلى حسابك هو المبلغ المدفوع مخصومًا منه رسوم المعاملات غير القابلة للاسترداد.

كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، يرجى الاتصال مباشرة بفريق دعم العملاء لدينا.

  • تواصل عبر نظام دعم العملاء الخاص بنا أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عنوان الدعم الخاص بنا.
  • قم بتضمين تفاصيل حسابك (مثل البريد الإلكتروني المسجل أو اسم المستخدم).
  • اشرح بإيجاز سبب طلبك.

جميع طلبات الاسترداد سيتم مراجعتها ومعالجتها وفقًا لشروط الأهلية الموضحة أعلاه.

ملاحظات مهمة

  • وقت المعالجة: عادةً ما يتم معالجة الاستردادات في غضون ثلاثة (3) أيام عمل بعد الموافقة.
  • القنوات الرسمية فقط: تنطبق هذه السياسة بشكل صارم على المشتريات التي تتم مباشرة عبر الموقع الرسمي لـ BearVPN أو قنوات الفوترة الرسمية. المشتريات عبر بائعين أو متاجر تطبيقات طرف ثالث (مثل Apple App Store، Google Play Store) تخضع لسياسات الاسترداد الخاصة بهذه المنصات.
  • سوء استخدام السياسة: تحتفظ BearVPN بالحق في رفض طلب الاسترداد إذا اكتشفت دليلًا موثوقًا على سوء استخدام سياسة الاسترداد.

شكرًا لاختيارك BearVPN.